Während meiner Reise nach Shanghai änderte ich kurzfristig meine Reiseroute und buchte Merry Hotel Shanghai (Former Rendezvous Merry Hotel Shanghai). Ursprünglich hatte ich es nur wegen seiner Lage in der Nähe des Jing'an-Tempels gebucht, doch nach zwei Nächten stellte ich fest, dass der Service perfekt war – altmodische Aufmerksamkeit. Es gab keine übertriebene Förmlichkeit; jedes Detail war auf die Bedürfnisse der Gäste abgestimmt. Selbst kleine Gewohnheiten, die mir gar nicht aufgefallen waren, wurden unaufdringlich und aufmerksam beachtet.
Am Anreisetag zog ich meinen 71 cm langen Koffer hinter mir her, als der Portier, sobald ich den Hoteleingang erreichte, schnell zu mir kam, den Koffer entgegennahm und, noch bevor ich etwas sagen konnte, nach meiner Zimmernummer fragte. Er half mir dann, mein Gepäck auf mein Zimmer zu tragen und wies mich sogar auf die kostenlose Teestation neben dem Aufzug hin, damit ich mir jederzeit eine Tasse heißen Tee holen konnte, wenn ich vom Shoppen müde war. Während der zwei Minuten, die ich an der Rezeption eincheckte, bemerkte das Personal, dass ich zweimal hustete. Bevor ich überhaupt fragen konnte, tauschten sie proaktiv mein übliches Mineralwasser gegen zwei warme Flaschen aus und gaben mir eine kleine Schachtel Halspastillen mit der Begründung, es sei in Shanghai momentan windig und ich könne eine lutschen, falls mein Hals sich unangenehm anfühlte.
Am nächsten Tag unternahm ich einen Spaziergang auf der Yuyuan Road und stellte die Blumen, die ich gerade gekauft hatte, beiläufig an der Rezeption ab, in der Annahme, sie bei meiner Rückkehr abzuholen. Als ich abends ins Hotel zurückkam, hatte das Rezeptionspersonal die Blumen nicht nur in eine mit Wasser gefüllte Vase gestellt, sondern auch ein kleines Päckchen Blumennahrung danebengelegt und erklärt, dass die Blumen so noch ein paar Tage frisch bleiben würden. Es war eine Kleinigkeit, die ich völlig vergessen hatte zu erwähnen, und doch hatten sie sich stillschweigend daran erinnert. Was mich noch mehr überraschte, war, dass die Reinigungskraft meinen beiläufigen Zettel im Zimmer bemerkt hatte, auf dem stand: „Ich möchte die Shanghaier Frühlingszwiebelpfannkuchen probieren.“ Als ich am Nachmittag zurückkam, stand auf dem kleinen Couchtisch in meinem Zimmer ein warmer Frühlingszwiebelpfannkuchen, frisch gekauft in einem alteingesessenen Laden in der Nähe. Daneben lag ein Zettel, auf dem stand, dass man wusste, dass ich die lokale Spezialität probieren wollte und ihn extra für mich mitgebracht hatte – ohne einen Cent extra zu berechnen.
Am dritten Tag musste ich einen frühen Flug erwischen, also stellte ich mir den Wecker auf 5 Uhr. Am Abend zuvor hatte ich beiläufig an der Rezeption erwähnt, dass ich befürchtete, zu verschlafen. Deshalb hatte ich nicht nur einen doppelten Weckdienst gebucht, sondern um 4:30 Uhr klopfte auch schon ein Mitarbeiter an meine Tür und überreichte mir eine Tasse heiße Sojamilch und zwei frisch gedämpfte Brötchen. Er sagte, sie seien extra für mich vorbereitet worden, falls ich vor meinem Flug keine Zeit mehr zum Frühstücken hätte. Als man mir mit meinem Gepäck zum Auto half, gab man mir auch noch eine kleine Flasche warmes Wasser mit, falls ich unterwegs Durst bekommen sollte.
Als etabliertes Hotel verfügt es natürlich nicht über die schicken technischen Spielereien trendiger Hotels, und manche Flure versprühen einen gewissen Vintage-Charme – aber das ist völlig nebensächlich. Heutzutage werben viele Hotels mit „erstklassigem Service“ in ihren Broschüren, doch der Service im Merry Hotel Shanghai (Former Rendezvous Merry Hotel Shanghai) ist nie etwas, das man lautstark verkündet; er ist in jedem unausgesprochenen Detail spürbar. In den letzten beiden Nächten habe ich mich kein bisschen fremd gefühlt; vielmehr war es, als hätte ich einen langjährigen Freund in Shanghai, der sich beruhigend um all meine kleinen Bedürfnisse kümmert. Wenn ich das nächste Mal in Shanghai bin, werde ich definitiv wieder hier übernachten.Mehr anzeigen