Во время этой поездки в Шанхай я в последний момент изменила свой маршрут и забронировала номер Merry Hotel Shanghai (Former Rendezvous Merry Hotel Shanghai). Изначально я забронировала его просто из-за расположения рядом с храмом Цзинъань, но после двух ночей я поняла, что обслуживание было образцовым — старомодная внимательность. Не было никакой чрезмерной формальности; каждая деталь была адаптирована к потребностям гостей. Даже мелкие привычки, которые я не замечала, были деликатно и внимательно учтены.
В день заселения я тащила свой 71-сантиметровый чемодан, когда, как только я подошла к входу в отель, швейцар быстро подошел ко мне, взял чемодан и, прежде чем я успела что-либо сказать, спросил номер моей комнаты. Затем он помог мне донести багаж до номера и даже указал на бесплатную чайную станцию рядом с лифтом, сказав, что я могу получить горячую чашку, когда устану от шопинга. За те две минуты, что я регистрировалась на ресепшене, персонал заметил, что я дважды кашлянула. Прежде чем я успела спросить, они предусмотрительно заменили мою обычную бутылку воды двумя теплыми бутылками и дали мне небольшую коробочку леденцов от кашля, сказав, что в Шанхае сейчас ветрено, и я могу рассосать один, если почувствую дискомфорт в горле.
На следующий день я вышла на прогулку по улице Ююань и небрежно оставила только что купленные цветы на ресепшене, думая, что заберу их, когда вернусь. Когда я вернулась в отель вечером, сотрудники ресепшена не только поставили цветы в вазу с водой, но и предусмотрительно положили рядом с вазой небольшой пакетик с консервантом для цветов, объяснив, что это сохранит цветы свежими еще пару дней. Это была мелочь, о которой я совершенно забыла упомянуть, но они тихонько вспомнили. Еще больше меня удивило, что уборщица заметила мою небрежную записку в номере: «Я хочу попробовать шанхайские блинчики с зеленым луком». Когда я вернулся после обеда, на маленьком кофейном столике в номере лежал горячий блинчик с зеленым луком, свежекупленный в расположенном неподалеку старинном магазинчике, рядом с которым лежала записка, в которой говорилось, что они знали о моем желании попробовать местный вкус и специально привезли его мне, не взяв ни копейки дополнительной платы.
На третий день мне нужно было улететь рано, поэтому я поставил будильник на 5 утра. Накануне вечером я между делом упомянул на ресепшене, что боюсь проспать, поэтому я не только заказал двойной подъем, но и в 4:30 утра сотрудник постучал в мою дверь, вручив мне чашку горячего соевого молока и две свежеприготовленные булочки, сказав, что они были специально приготовлены заранее на случай, если у меня не будет времени позавтракать перед вылетом. Когда они помогли мне донести багаж до машины, они также дали мне маленькую бутылочку теплой воды, сказав, что я могу выпить ее, если захочу пить по дороге.
Конечно, как и подобает солидному отелю, здесь нет броских «умных» устройств, как в модных отелях, и некоторые коридоры имеют винтажный вид, но это совершенно неважно. В наши дни слишком много отелей указывают в своих брошюрах «первоклассный сервис», но сервис в Merry Hotel Shanghai (Former Rendezvous Merry Hotel Shanghai) никогда не бывает просто кричащим; он скрыт в каждой невысказанной детали. Последние две ночи я совсем не чувствовал себя чужаком в отеле; наоборот, у меня было ощущение, будто в Шанхае у меня есть давний друг, который заботливо удовлетворяет все мои мелкие потребности. В следующий раз, когда я буду в Шанхае, я обязательно остановлюсь здесь снова.Развернуть