이번 상하이 여행에서 마지막 순간에 일정을 변경해서 Merry Hotel Shanghai을 예약했습니다. 처음에는 징안사 근처에 있다는 이유만으로 예약했는데, 이틀 밤을 보내고 나니 서비스가 교과서처럼 완벽하다는 것을 깨달았습니다. 옛날 방식 그대로 세심한 배려가 느껴졌어요. 과한 격식은 전혀 없었고, 모든 디테일이 투숙객의 필요에 맞춰져 있었습니다. 제가 미처 알아채지 못했던 작은 부분까지도 세심하게 챙겨주셨어요.
체크인 당일, 71cm짜리 캐리어를 끌고 호텔 입구에 도착하자마자 도어맨이 재빨리 다가와 캐리어를 받아주고 제가 말을 꺼내기도 전에 방 번호를 물어봤습니다. 그리고 짐을 방까지 옮겨주는 것을 도와주고, 엘리베이터 옆에 있는 무료 차 코너까지 알려주며 쇼핑하다 지치면 언제든 따뜻한 차 한 잔 마실 수 있다고 말해줬습니다. 프런트 데스크에서 체크인하는 2분 동안, 직원은 제가 두 번 기침하는 것을 알아챘습니다. 제가 부탁하기도 전에, 그들은 선뜻 제게 주던 생수를 따뜻한 물 두 병으로 바꿔주고 목캔디 한 상자를 건네주며, 요즘 상하이는 바람이 많이 부니 목이 불편하면 하나 빨아먹으라고 했습니다.
다음 날, 저는 위위안로를 산책하러 나갔다가 방금 산 꽃을 프런트 데스크에 무심코 두고 왔습니다. 돌아오면 찾아가려고요. 그날 저녁 호텔로 돌아왔을 때, 프런트 데스크 직원은 꽃을 물이 담긴 꽃병에 꽂아 놓았을 뿐만 아니라, 꽃을 며칠 더 싱싱하게 유지해 줄 꽃 보존제까지 꽃병 옆에 놓아두었습니다. 제가 깜빡 잊고 말하지 못했던 작은 배려였는데, 그들은 조용히 기억하고 있었던 겁니다. 더 놀라운 것은 청소 담당 직원이 제가 방에 붙여 놓은 "상하이의 파전(鐵鐵)을 먹어보고 싶어요."라는 메모를 발견했다는 것입니다. 오후에 방으로 돌아오니 작은 커피 테이블 위에 따끈한 파전이 놓여 있었습니다. 근처 전통 가게에서 갓 사온 것이었고, 옆에는 제가 현지 음식을 맛보고 싶어 하는 것을 알고 추가 요금 없이 특별히 가져다 놓았다는 메모가 있었습니다.
셋째 날, 이른 비행기를 타야 해서 새벽 5시에 알람을 맞춰 놓았습니다. 전날 밤 프런트 데스크에 늦잠 잘까 봐 걱정된다고 슬쩍 이야기했더니, 모닝콜 서비스를 두 번 신청했을 뿐만 아니라 새벽 4시 30분에 직원이 제 방문을 두드리며 따뜻한 두유 한 잔과 갓 찐빵 두 개를 건네주었습니다. 비행기 타기 전에 아침을 먹을 시간이 없을까 봐 미리 준비해 둔 것이라고 했습니다. 짐을 차까지 옮겨주면서 따뜻한 물 한 병도 주며 가는 길에 목이 마르면 마시라고 했습니다.
물론, 오랜 역사를 자랑하는 호텔인 만큼 트렌디한 호텔처럼 화려한 최첨단 기기는 없고, 복도 곳곳에서 빈티지한 분위기를 느낄 수 있지만, 그런 것들은 전혀 중요하지 않습니다. 요즘 많은 호텔들이 브로셔에 "최고급 서비스"를 내세우지만, Merry Hotel Shanghai의 서비스는 단순히 외치는 것이 아니라 모든 사소한 배려 속에 녹아들어 있습니다. 지난 이틀 밤 동안 저는 호텔에 머무는 동안 낯선 사람이라는 느낌이 전혀 들지 않았습니다. 마치 상하이에 있는 오랜 친구가 제 작은 필요까지 세심하게 챙겨주는 것 같았습니다. 다음에 상하이에 오게 된다면 꼭 다시 이 호텔에 묵을 겁니다.자세히 보기