Durante questo viaggio a Shanghai, ho cambiato il mio itinerario all'ultimo minuto e ho prenotato all'hotel Merry Hotel Shanghai (Former Rendezvous Merry Hotel Shanghai). Inizialmente l'ho scelto semplicemente per la sua posizione vicino al Tempio Jing'an, ma dopo due notti mi sono resa conto che il servizio era impeccabile, un'attenzione premurosa e d'altri tempi. Non c'era alcuna formalità eccessiva; ogni dettaglio era studiato per soddisfare le esigenze degli ospiti. Persino piccole abitudini che non avevo notato venivano curate con discrezione e attenzione.
Il giorno del check-in, stavo trascinando la mia valigia da 71 cm quando, appena arrivata all'ingresso dell'hotel, il portiere mi è venuto subito incontro, ha preso la valigia e, prima ancora che potessi dire una parola, mi ha chiesto il numero della camera. Mi ha poi aiutato a portare i bagagli in camera e mi ha persino indicato la postazione per il tè gratuito vicino all'ascensore, dicendomi che avrei potuto prendere una tazza di tè caldo ogni volta che mi fossi stancata di fare shopping. Nei due minuti che ho impiegato per il check-in alla reception, il personale si è accorto che ho tossito due volte. Prima ancora che potessi chiedere, mi hanno prontamente sostituito la solita bottiglia d'acqua con due bottiglie di acqua calda e mi hanno dato una piccola scatola di pastiglie per la gola, dicendo che a Shanghai in quei giorni c'era vento e che potevo prenderne una se avessi avuto fastidio alla gola.
Il giorno dopo, sono uscita a fare una passeggiata in Yuyuan Road e ho lasciato distrattamente i fiori che avevo appena comprato alla reception, pensando di andarli a prendere al mio ritorno. Quando sono rientrata in hotel quella sera, il personale della reception non solo aveva sistemato i fiori in un vaso pieno d'acqua, ma aveva anche premurosamente posizionato accanto al vaso una piccola bustina di conservante per fiori, spiegandomi che li avrebbe mantenuti freschi per un paio di giorni. Era un piccolo dettaglio che mi ero completamente dimenticata di menzionare, eppure loro se ne erano ricordati. La cosa che mi ha sorpreso ancora di più è stata che la signora delle pulizie avesse notato il mio biglietto in camera con scritto: "Vorrei provare le frittelle di cipollotto di Shanghai". Al mio ritorno nel pomeriggio, ho trovato una frittella calda con cipollotti sul tavolino della camera, appena acquistata in una storica pasticceria lì vicino, con un biglietto accanto che diceva che sapevano che volevo provare la specialità locale e l'avevano portata appositamente per me senza farmi pagare un centesimo in più.
Il terzo giorno, dovevo prendere un volo di prima mattina, quindi ho impostato la sveglia alle 5. La sera prima, avevo accennato alla reception che temevo di dormire troppo, quindi non solo avevo prenotato il servizio di doppia sveglia, ma alle 4:30 un membro dello staff ha bussato alla mia porta, offrendomi una tazza di latte di soia caldo e due panini al vapore appena sfornati, dicendo che erano stati preparati appositamente in anticipo nel caso non avessi avuto tempo di fare colazione prima del volo. Mentre mi aiutavano con i bagagli fino alla macchina, mi hanno anche dato una bottiglietta di acqua calda, dicendomi che avrei potuto berla se avessi avuto sete durante il tragitto.
Certo, essendo un hotel storico, non ha i dispositivi tecnologici all'avanguardia degli hotel di tendenza, e alcuni corridoi hanno un'atmosfera vintage, ma questi dettagli sono del tutto irrilevanti. Oggigiorno, troppi hotel pubblicizzano un "servizio di prima classe" nelle loro brochure, ma il servizio all'Merry Hotel Shanghai (Former Rendezvous Merry Hotel Shanghai) non è mai solo qualcosa di pubblicizzato; si cela in ogni dettaglio, anche il più discreto. Nelle ultime due notti non mi sono mai sentito un estraneo in hotel; al contrario, è stato come avere un amico di vecchia data a Shanghai che si prende cura di ogni mia piccola esigenza con premura. La prossima volta che sarò a Shanghai, tornerò sicuramente a soggiornare qui.Espandi